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Política de Privacidade e Proteção de Dados

Setor de Marketing Digital | Em conformidade com a LGPD (Lei n. 13.709/2018)

Última atualização: 29 de maio de 2026

1. Introdução e Identificação do Controlador

IW Marmo (doravante denominada "Empresa", "nós" ou "nosso(a)"), inscrita no CNPJ sob o n. 37.492.637/0001-52, com sede na Rua Príncipe Humberto, 112, Conj 44 - Centro – São Bernardo do Campo/SP, é uma empresa especializada em serviços de marketing digital, atuando na criação e gestão de estratégias digitais, produção de conteúdo, gestão de redes sociais, tráfego pago, desenvolvimento de presença online e soluções de comunicação digital para clientes pessoas físicas e jurídicas de diversos segmentos.

Na qualidade de controladora dos dados pessoais, esta Política de Privacidade tem por objetivo informar de forma clara e transparente como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais, em plena conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei n. 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nossos serviços, solicitar propostas, contratar serviços ou interagir com nossas plataformas digitais, você confirma que leu, entendeu e concorda com as práticas aqui descritas.

2. Dados Pessoais que Coletamos

Em função da natureza de nossas atividades como prestadora de serviços de marketing digital, coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

2.1 Dados de Identificação e Contato

• Nome completo ou razão social (para clientes PJ)

• CPF ou CNPJ

• RG ou outro documento de identificação

• Data de nascimento

• Endereço residencial ou comercial

• Endereço de e-mail

• Número de telefone ou celular

• Nome e dados de contato do responsável ou representante legal (para pessoas jurídicas)

2.2 Dados Relacionados aos Serviços Contratados

Coletamos dados necessários para a correta execução das estratégias e serviços de marketing digital:

• Informações sobre o negócio do cliente (segmento, público-alvo, posicionamento de marca, concorrentes)

• Acesso a contas e perfis em plataformas digitais (redes sociais, Google Ads, Meta Ads, Google Analytics, etc.), mediante autorização expressa do cliente

• Materiais, logotipos, imagens, vídeos e conteúdos fornecidos pelo cliente para produção e veiculação

• Métricas, relatórios de desempenho e dados analíticos das campanhas geridas

• Briefings, pautas editoriais e estratégias de comunicação elaboradas em conjunto com o cliente

• Histórico de campanhas, resultados e relatórios de performance

2.3 Dados de Terceiros Tratados em Nome do Cliente

No exercício de nossas atividades, podemos tratar dados pessoais de terceiros (seguidores, leads, clientes do contratante) em nome e por instrução do cliente contratante, atuando como operadores de dados nos termos do art. 37 da LGPD. Nessas situações, a responsabilidade pela base legal do tratamento é do cliente contratante, cabendo à IW Marmo seguir as instruções recebidas e adotar as medidas de segurança adequadas.

2.4 Dados Financeiros e Transacionais

• Informações para processamento de pagamentos (tratadas por parceiros certificados PCI DSS)

• Dados bancários para emissão de recibos, notas fiscais e contratos

• Histórico de serviços contratados, valores, condições de pagamento e status de recebimento

• CNPJ e dados da empresa para emissão de nota fiscal eletrônica de serviços (NFS-e)

2.5 Dados de Navegação e Uso Digital

• Endereço IP e identificadores de dispositivo

• Tipo e versão do navegador e sistema operacional

• Páginas visitadas em nosso site, tempo de permanência e interações

• Dados de cookies e tecnologias similares

• Localização geográfica aproximada

• Dados coletados por ferramentas de analytics (Google Analytics, Meta Pixel, etc.) em nossos canais digitais

Não coletamos dados pessoais sensíveis (origem racial, convicções religiosas, dados de saúde, biometria, etc.) sem o seu consentimento explícito e específico, nos termos do art. 11 da LGPD.

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Tratamos seus dados pessoais apenas para finalidades específicas, determinadas e legítimas, considerando o contexto do nosso negócio:

Gestão de contratos e projetos: elaboração de propostas comerciais, formalização de contratos de prestação de serviços e acompanhamento dos projetos de marketing digital contratados.

Execução dos serviços de marketing digital: utilização das informações do negócio e dos acessos concedidos para criação, gestão e otimização de campanhas, conteúdos e estratégias digitais.

Emissão de documentos fiscais: geração de notas fiscais de serviço (NFS-e), recibos e documentos obrigatórios exigidos pela legislação tributária municipal e federal.

Análise e relatórios de performance: coleta e análise de métricas digitais para elaboração de relatórios de desempenho e otimização contínua das estratégias.

Comunicação e relacionamento: envio de informações sobre o andamento dos projetos, entregas, relatórios periódicos e comunicados operacionais.

Cumprimento de obrigações legais: atendimento a exigências fiscais, trabalhistas e determinações de órgãos públicos (Receita Federal, Prefeitura, etc.).

Marketing e relacionamento comercial: envio de conteúdos, cases de sucesso, novidades em marketing digital e comunicações de relacionamento, com base no consentimento ou legítimo interesse.

Segurança e prevenção de fraudes: verificação de identidade e integridade das transações e solicitações de serviço.

4. Base Legal para o Tratamento

Nos termos do art. 7. da LGPD, fundamentamos o tratamento dos seus dados nas seguintes hipóteses legais:

Execução de contrato (art. 7., V): para cumprir contratos de prestação de serviços de marketing digital firmados com o cliente.

Cumprimento de obrigação legal (art. 7., II): para atender exigências fiscais (emissão de NFS-e), previdenciárias e de outros órgãos reguladores.

Consentimento (art. 7., I): para envio de comunicações de marketing, uso de materiais do cliente para fins de portfólio e outras situações específicas.

Legítimo interesse (art. 7., IX): para melhoria contínua dos serviços prestados, análise de desempenho das campanhas e comunicações operacionais relacionadas ao contrato, desde que não prevaleçam sobre seus direitos fundamentais.

5. Compartilhamento de Dados Pessoais

Em razão das atividades típicas do setor de marketing digital, seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Plataformas de mídia e publicidade digital (Meta, Google, TikTok, LinkedIn, etc.): para veiculação de campanhas pagas, conforme autorização do cliente e políticas de privacidade de cada plataforma.

• Ferramentas de automação e CRM (RD Station, HubSpot, Mailchimp, etc.): que processam dados em nosso nome como operadores para execução de fluxos de comunicação.

• Prestadores de serviços especializados (redatores, designers, produtores de vídeo, etc.): quando necessário para execução de entregas específicas do projeto.

• Empresas de software e sistemas de gestão (ERP, CRM): que processam dados em nosso nome como operadores.

• Instituições financeiras e adquirentes de pagamento: para processamento de transações.

• Autoridades públicas, órgãos fiscais e poder judiciário: quando exigido por lei, regulamentação ou ordem judicial.

• Empresas do mesmo grupo econômico: para fins administrativos e operacionais internos.

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios desses terceiros.

6. Retenção e Eliminação dos Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, ou conforme obrigação legal. Prazos de referência no nosso setor:

• Dados de contratos e histórico de projetos: pelo prazo contratual e, após o encerramento, por 5 anos (prazo prescricional civil, art. 206 do Código Civil).

• Dados fiscais, notas fiscais de serviço e documentos tributários: 5 anos, conforme legislação tributária federal e municipal.

• Materiais criativos, relatórios e conteúdos produzidos: enquanto vigente o relacionamento comercial e por até 2 anos após o encerramento, salvo instrução diversa do cliente.

• Dados de acesso a plataformas digitais do cliente: revogados imediatamente após o encerramento do contrato.

• Dados de navegação e logs: até 6 meses, salvo exigência legal distinta (Marco Civil da Internet).

• Dados coletados mediante consentimento: até a revogação ou pelo prazo informado na coleta.

Findo o prazo de retenção, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo nos casos em que a lei obrigue ou autorize o armazenamento.

7. Segurança e Proteção dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados pessoais e os acessos concedidos às plataformas digitais do cliente:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso.

• Controle de acesso restrito a colaboradores com necessidade operacional comprovada.

• Uso de gerenciadores de senhas e autenticação em dois fatores (2FA) para acesso às plataformas dos clientes.

• Políticas internas de confidencialidade e treinamento periódico da equipe.

• Armazenamento seguro de materiais criativos, relatórios e documentos estratégicos dos clientes.

• Monitoramento contínuo de segurança e auditoria de acessos.

• Plano de resposta a incidentes de segurança com notificação à ANPD e aos titulares afetados.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos previstos na legislação.

8. Direitos dos Titulares de Dados

Nos termos dos arts. 17 a 22 da LGPD, você possui os seguintes direitos, exercíveis a qualquer momento junto ao nosso DPO:

Confirmação e Acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia das informações que mantemos sobre você.

Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, inclusive dados cadastrais e de projeto.

Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável para transferência a outro fornecedor de serviço.

Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento, salvo obrigação legal de retenção.

Informação sobre compartilhamento: saber com quais parceiros (plataformas, ferramentas, prestadores, etc.) compartilhamos seus dados.

Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo das operações já realizadas.

Oposição: opor-se a tratamento realizado com base em outras hipóteses legais, em caso de descumprimento da LGPD.

Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão humana de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado.

Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis. Você também pode apresentar reclamação diretamente à ANPD em www.gov.br/anpd.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site e plataformas digitais utilizam cookies e tecnologias de rastreamento para melhorar a experiência de navegação e mensurar o desempenho de nossas ações digitais:

Essenciais: necessários ao funcionamento do site e dos formulários de contato, não podendo ser desativados.

Analíticos/Desempenho: nos ajudam a entender como visitantes interagem com nosso site, utilizando ferramentas como Google Analytics.

Funcionais: permitem salvar preferências de navegação e personalizar a experiência do usuário.

Marketing/Publicidade: utilizados para exibir anúncios segmentados e mensurar a efetividade de campanhas digitais, como Meta Pixel e Google Ads Tag. Ativados somente com seu consentimento.

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador ou por meio do nosso banner de consentimento de cookies.

10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nos termos do art. 41 da LGPD, designamos o seguinte Encarregado de Proteção de Dados para atuar como canal de comunicação entre a Empresa, os titulares e a ANPD:

Nome: IW Marmo

E-mail: midia.iwmarmo@gmail.com

Telefone: +55 11 95949-5887

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

O DPO é o canal oficial para receber, registrar e responder requisições e reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados.

11. Transferência Internacional de Dados

Em razão da natureza dos serviços de marketing digital, seus dados e os dados tratados em nome do cliente podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil, em função da utilização de plataformas de mídia (Meta, Google, TikTok, LinkedIn), ferramentas de automação de marketing e serviços de armazenamento em nuvem.

Nestas situações, garantimos que a transferência ocorrerá apenas para países com nível de proteção adequado reconhecido pela ANPD, ou mediante cláusulas contratuais padronizadas previstas no art. 33 da LGPD, ou ainda com base nas políticas de privacidade das plataformas utilizadas, devidamente aceitas pelo cliente.

12. Dados de Crianças e Adolescentes

Nossos serviços são voltados exclusivamente para pessoas maiores de 18 anos e para pessoas jurídicas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

Caso identifiquemos o cadastro indevido de dados de menores de idade, providenciaremos a eliminação imediata dessas informações.

13. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou em nossos serviços. Quando houver alterações relevantes, notificaremos você por meio do nosso site, por e-mail ou no momento do seu próximo contato comercial conosco.

Recomendamos a revisão periódica deste documento. O uso continuado de nossos serviços após a publicação de alterações constitui sua aceitação das novas práticas.

14. Legislação e Foro Aplicáveis

Esta Política é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei n. 13.709/2018 (LGPD), pela Lei n. 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990).

Para solução de controvérsias decorrentes desta Política, fica eleito o foro da comarca de São Bernardo do Campo/SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

IW Marmo | CNPJ: 37.492.637/0001-52 | 29 de maio de 2026
Dúvidas? Entre em contato com nosso DPO: midia.iwmarmo@gmail.com